Retour

Bien sûr, il peut arriver que vous soyez satisfait de l'article mais que vous préfériez le recevoir dans une couleur ou une taille différente par exemple. Dans ce cas, veuillez remplir le formulaire de retour que vous avez reçu dans votre colis le plus complètement possible. En cas d'échange, vous n'aurez plus à payer les frais de retour et d'expédition !

Comment fonctionne l'échange gratuit ?

• Le formulaire d'échange se trouve avec la commande que vous avez reçue de notre part. Si vous n'avez pas de formulaire, téléchargez le formulaire via le bouton en bas de cette page puis imprimez-le.
• Envie d'échanger depuis l'étranger ? Si tel est le cas, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir une étiquette DPD.
• Remplissez le formulaire aussi complètement que possible ou échangez votre commande via l'un de nos mégastores.
• Assurez-vous qu'il ne reste aucun signe d'utilisation, comme du sable sous les chaussures ou des cheveux dans les couvertures.
• Assurez-vous que l'article fourni avec les cartes dans son emballage d'origine est bien emballé afin que nous puissions le recevoir à nouveau en bon état.
• Utilisez le numéro de retour au bas du formulaire de retour et collez-le sur la boîte.
• Déposez votre colis dans un bureau de poste près de chez vous et conservez précieusement votre récépissé d'expédition.
• Une fois que nous aurons reçu votre colis et que nous l'aurons traité dans notre système, vous recevrez une confirmation de notre part.

• Nous vous enverrons le nouvel article le jour même, à condition qu'il soit en stock. Si cela prend plus de temps, nous vous informerons.

Vous n'êtes toujours pas entièrement satisfait de votre article commandé ou vous avez encore des doutes sur votre achat ? Pas de soucis, vous bénéficierez heureusement d'un délai de réflexion de 30 jours.

Après 30 jours, nous ne reprendrons un article que s'il est encore neuf, vendable et toujours dans la gamme et n'a pas été mis en vente entre-temps.

Après 30 jours, nous ne remboursons pas, seulement par courtoisie, nous vous donnerons alors des chèques-cadeaux si nécessaire.

Êtes-vous sûr de vouloir retourner l'article, c'est aussi très facile à faire.

Comment fonctionne le processus de retour ?

• Le formulaire de retour se trouve avec la commande que vous avez reçue de notre part. Si vous n'avez pas de formulaire de retour, veuillez télécharger et imprimer le formulaire en utilisant le bouton en bas de cette page.
• Vous souhaitez rentrer de l'étranger ? Veuillez contacter notre service client pour une étiquette DPD. Le coût de celui-ci est de 6,95 €. Ce montant sera déduit du montant à rembourser.
• Remplissez le formulaire de retour aussi complètement que possible ou retournez votre commande via l'un de nos mégastores.
• Un article ne peut pas être échangé s'il a été lavé. Il ne doit pas être sale et ne peut être retourné que dans son état d'origine et son emballage d'usine. Veuillez vous assurer qu'il n'y a aucun signe d'utilisation tel que du sable sous les chaussures ou des cheveux laissés dans les couvertures.
• Assurez-vous que l'article fourni avec les cartes dans son emballage d'origine est bien emballé afin que nous puissions le recevoir à nouveau en bon état.
• Veuillez utiliser l'adresse de retour au bas du formulaire de retour et la coller sur la boîte. Les frais de retour pour l'envoi à notre numéro de réponse (5,99 €) seront déduits du montant remboursable. Les retours en magasin sont gratuits.
• Déposez votre colis dans un bureau de poste près de chez vous et conservez précieusement votre récépissé d'expédition.

• Dès que nous aurons reçu votre colis et que nous l'aurons traité dans notre système, nous vous enverrons une confirmation. Nous nous efforçons de récupérer votre argent sur votre compte dans les 14 jours. C'est généralement plus rapide.

Lors de la présentation de votre retour en bureau de poste, vous recevrez un code track & trace. En utilisant ce code, vous pouvez facilement suivre votre colis et voir si et quand il est arrivé à notre entrepôt.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons une confirmation. Nous traitons toujours votre retour avec soin et cela peut prendre jusqu'à 48 heures après réception.

​Vous souhaitez en savoir plus sur votre retour ? Veuillez alors contacter le service Clients , we are happy to give you more information.

Comme c'est ennuyeux que vous n'ayez pas reçu votre commande en bon état.

Si votre commande est cassée ou incomplète, nous sommes heureux de la réparer pour vous dès que possible ! Par conséquent, veuillez nous contacter rapidement. Vous pouvez le faire auprès de notre service client ou dans l'un des mégastores Divoza. Essayez de décrire le problème aussi clairement que possible et discutez avec nous de la solution la mieux adaptée à la situation.

Avez-vous l'impression de ne pas avoir reçu tout le produit ou le produit n'est-il pas le produit que vous avez commandé ? Veuillez contacter le service client et signaler ce qui ne va pas, nous sommes heureux de vous aider. Ensemble, nous évaluerons si vous retournerez le produit ou si nous fournirons les pièces manquantes.

Des exceptions

• Par exemple, si vous avez reçu une carte cadeau Divoza, vous ne pouvez pas l'échanger contre de l'argent.

• Si l'article a été porté, utilisé ou si le produit n'est plus dans son emballage d'origine, nous ne pouvons malheureusement pas le reprendre. Ainsi lorsque vous avez fait un tour avec votre nouvelle housse de selle, vous ne pouvez plus la rendre.