Rücksendungen

Natürlich kann es vorkommen, dass Sie mit dem Artikel zufrieden sind, ihn aber beispielsweise lieber in einer anderen Farbe oder Größe erhalten möchten. Bitte füllen Sie in diesem Fall das Rücksendeformular, das Sie in Ihrem Paket erhalten haben, möglichst vollständig aus. Im Falle eines Umtausches fallen für Sie keine erneuten Rücksende- und Versandkosten an!

Wie funktioniert der kostenlose Umtausch?

• Das Umtauschformular finden Sie in der Bestellung, die Sie von uns erhalten haben. Wenn Sie kein Formular haben, laden Sie das Formular über die Schaltfläche unten auf dieser Seite herunter und drucken Sie es anschließend aus.
• Möchten Sie aus dem Ausland tauschen? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für ein DPD-Label.
• Füllen Sie das Formular möglichst vollständig aus oder tauschen Sie Ihre Bestellung über einen unserer Megastores um.
• Achten Sie darauf, dass keine Gebrauchsspuren wie Sand unter den Schuhen oder Haare in Decken zurückbleiben
• Stellen Sie sicher, dass der mit den Karten gelieferte Artikel in der Originalverpackung gut verpackt ist, damit wir den Artikel in gutem Zustand zurückerhalten können.
• Verwenden Sie die Rücksendenummer unten auf dem Rücksendeformular und kleben Sie diese auf den Karton.
• Geben Sie Ihr Paket bei einer Postfiliale in Ihrer Nähe ab und bewahren Sie den Versandbeleg gut auf.
• Sobald wir Ihr Paket erhalten und in unserem System verarbeitet haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung.

• Wir versenden den neuen Artikel noch am selben Tag an Sie, sofern er vorrätig ist. Sollte es länger dauern, informieren wir Sie.

Sie sind immer noch nicht ganz zufrieden mit Ihrem bestellten Artikel oder haben immer noch Zweifel an Ihrem Kauf? Keine Sorge, bei uns erhalten Sie glücklicherweise eine 30-tägige Bedenkzeit.

Nach 30 Tagen nehmen wir einen Artikel nur dann zurück, wenn er noch neu, verkaufsfähig und noch im Sortiment ist und zwischenzeitlich nicht im Angebot war.

Nach 30 Tagen leisten wir keine Rückerstattung mehr, nur aus Kulanz händigen wir Ihnen dann bei Bedarf Geschenkgutscheine aus.

Sind Sie sicher, dass Sie den Artikel zurücksenden möchten? Auch das ist ganz einfach.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

• Das Rücksendeformular finden Sie in der Bestellung, die Sie bei uns erhalten haben. Wenn Sie kein Rücksendeformular haben, laden Sie es bitte über die Schaltfläche unten auf dieser Seite herunter und drucken Sie es aus.
• Möchten Sie aus dem Ausland zurückkehren? Für ein DPD-Label wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Kosten dafür betragen 6,95 €. Dieser Betrag wird vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
• Füllen Sie das Rücksendeformular möglichst vollständig aus oder senden Sie Ihre Bestellung über einen unserer Megastores zurück.
• Ein Artikel ist vom Umtausch ausgeschlossen, wenn er gewaschen wurde. Es darf nicht verschmutzt sein und kann nur im Originalzustand und in der Werksverpackung zurückgegeben werden. Bitte achten Sie darauf, dass keine Gebrauchsspuren wie Sand unter den Schuhen oder Haare in Decken vorhanden sind.
• Stellen Sie sicher, dass der mit den Karten gelieferte Artikel in der Originalverpackung gut verpackt ist, damit wir den Artikel in gutem Zustand zurückerhalten können.
• Bitte verwenden Sie die unten auf dem Rücksendeformular angegebene Rücksendeadresse und kleben Sie diese auf das Paket. Die Rücksendekosten für den Versand an unsere Antwortnummer (5,99 €) werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die Rückgabe im Geschäft ist kostenlos.
• Geben Sie Ihr Paket bei einer Postfiliale in Ihrer Nähe ab und bewahren Sie den Versandbeleg gut auf.

• Sobald wir Ihr Paket erhalten und in unserem System verarbeitet haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung. Wir bemühen uns, Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen wieder auf Ihrem Konto zu haben. Normalerweise geht das schneller.

Wenn Sie Ihre Rücksendung bei der Post vorlegen, erhalten Sie einen Track & Trace-Code. Mit diesem Code können Sie Ihr Paket ganz einfach verfolgen und sehen, ob und wann es in unserem Lager angekommen ist.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung. Wir behandeln Ihre Rücksendung stets sorgfältig und dies kann bis zu 48 Stunden nach Erhalt dauern.

Would you like to know more about your return? Then please contact the Kundenservice, wir geben Ihnen gerne weitere Informationen.

Wie ärgerlich, dass Sie Ihre Bestellung nicht in gutem Zustand erhalten haben.

Wenn Ihre Bestellung fehlerhaft oder unvollständig ist, reparieren wir sie gerne so schnell wie möglich für Sie! Bitte kontaktieren Sie uns daher schnell. Sie können dies bei unserem Kundenservice oder in einem der Divoza-Megastores tun. Versuchen Sie, das Problem so klar wie möglich zu beschreiben und besprechen Sie mit uns, welche Lösung am besten zur Situation passt.

Haben Sie das Gefühl, dass Sie nicht das gesamte Produkt erhalten haben, oder handelt es sich bei dem Produkt nicht um das Produkt, das Sie bestellt haben? Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst und melden Sie, was schief gelaufen ist. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Gemeinsam prüfen wir, ob Sie das Produkt zurücksenden oder ob wir die fehlenden Teile nachliefern.

Ausnahmen

• Wenn Sie beispielsweise eine Divoza-Geschenkkarte erhalten haben, können Sie diese nicht gegen Geld eintauschen.

• Wenn der Artikel getragen, gebraucht oder nicht mehr in der Originalverpackung ist, können wir ihn leider nicht zurücknehmen. Wenn Sie also mit Ihrem neuen Sattelbezug eine Fahrt unternommen haben, können Sie ihn nicht mehr zurückgeben.