Commande et livraison
Délai de livraison
Une fois que vous avez terminé votre commande avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de notre part. Votre commande sera alors traitée dans notre système. Lorsque votre article commandé est en stock, notre personnel d'entrepôt emballe et expédie immédiatement votre commande pour vous. Il est bien sûr possible que vous ayez commandé plusieurs articles, dont l'un est en stock dans notre entrepôt et peut être livré immédiatement et l'autre doit provenir d'un de nos mégastores. Ne vous inquiétez pas, nous veillons à ce que les articles en stock soient expédiés immédiatement. C'est toujours le cas avec les commandes nationales. Dès que l'autre article qui devait provenir d'un mégastore est arrivé, il vous sera expédié le jour même sans frais de port supplémentaires. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un code track & trace de notre part afin que vous puissiez suivre vous-même votre colis. Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, veuillez nous contacter Service Clients.
Article en stock* Livraison le jour ouvrable suivant 1 jour
Délai de livraison 2-3 jours L'article est en route depuis le fournisseur 2-3 jours ouvrables
Stock limité L'article est commandé auprès du fournisseur 5-7 jours ouvrables
Dans certains cas, un article n'est plus disponible en ligne, mais vous pouvez le récupérer dans l'un des Megastores. Avec le stock actuel de l'article, vous pouvez voir dans quel(s) Megastore(s) il reste du stock.
* Remarque : Un article peut être épuisé entre la réservation et le traitement de votre commande. Par conséquent, attendez d'abord l'e-mail de confirmation avec le message indiquant que votre produit est prêt avant de récupérer le produit.
Il n'y a pas d'expédition les dimanches et jours fériés.
Vous pouvez choisir de retirer votre commande dans l'un de nos six mégastores. C'est possible à Leek, Enschede, Staphorst, Heteren, Harmelen et Zoetermeer. Avant de vous rendre dans un magasin, vérifiez les heures d'ouverture.
Comment fonctionne le retrait en magasin ?
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- Recherchez par code postal ou par ville et trouvez le mégastore le plus proche
- Complétez votre commande. Vous recevrez une confirmation de notre part par email.
- Vous recevrez un e-mail de notre part lorsque le produit sera prêt dans le mégastore de votre choix.
- Vous avez déjà payé, vous pouvez donc l'emporter avec vous !
Vous ne pouvez pas attendre le facteur ? Faites livrer votre commande dans un point de retrait PostNL ou DPD et récupérez-la quand cela vous convient.
Comment ça marche?
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- Dans votre panier, choisissez « Retrait au point de retrait PostNL ».
- À l'étape « Point de ramassage », choisissez l'emplacement le plus proche de vous.
- Payez votre commande en ligne.
- Vous recevrez une confirmation de notre part par e-mail et vous pourrez récupérer votre produit (s'il est en stock) le jour ouvrable suivant à partir de 16h00. Votre commande sera prête pour vous jusqu'à 14 jours après la date de ramassage indiquée.
- Vous seul pouvez récupérer votre commande. Apportez donc une pièce d'identité valide avec vous.
Lors du retrait de votre colis, veuillez tenir compte des heures d'ouverture de l'emplacement.
Parfois, il peut arriver que vous ne receviez pas votre colis le lendemain, même si cela a été indiqué dans la confirmation de commande. Bien sûr, nous trouvons cela ennuyeux ! Nous vous recommandons de vérifier certains détails.
Vérifiez le code track & trace du colis
Vérifiez si votre code track & trace saisi correspond au code que vous avez reçu de notre part dans l'e-mail. Si cela est correct, veuillez également vérifier si la date de livraison a été décalée.
Vérifier l'adresse de livraison
L'adresse de livraison correspond-elle à l'adresse où vous attendez le colis ?
Jetez un œil dans votre boîte aux lettres
Avez-vous reçu un message d'absence ? Votre colis a peut-être été livré chez vos voisins ou le livreur a peut-être programmé une nouvelle heure de livraison. Si vous ne recevez toujours pas de colis, veuillez contacter notre service client.
Vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse différente de votre adresse habituelle ? Qui peut! Dans la caisse (page de paiement), vous pouvez facilement entrer une adresse alternative. Nous enverrons ensuite votre colis à cette adresse. Si vous avez déjà passé la commande et ne l'avez pas indiqué, veuillez contacter le Service Clients.
Il est bien sûr possible que quelque chose se soit mal passé ou que vous ayez changé d'avis. Pas de problème, tant que le colis n'a pas encore quitté l'entrepôt, nous pouvons toujours modifier ou annuler votre commande pour vous. Si le colis est déjà en route vers vous, vous pouvez refuser le colis à la porte. Le colis nous sera alors retourné et nous vous recontacterons après réception. Si vous ne souhaitez absolument pas recevoir le colis, des frais de retour vous seront facturés. Si vous avez déjà reçu et accepté le colis, vous pouvez toujours nous retourner facilement votre colis. Vous pouvez lire comment vous pouvez le faire au mieux sur notre Retours Page.
Vous pouvez faire une pré-commande chez Divoza dans notre catégorie coming soon. Tous les articles de cette catégorie sont nouveaux dans l'assortiment mais pas encore en stock. Lorsque vous commandez un article de cette catégorie, vous pouvez être sûr que vous serez l'un des premiers à montrer cet article ! Vous n'avez qu'à attendre un peu. Bien sûr, nous vous tiendrons au courant de votre commande et vous ferons savoir quand vous pouvez l'attendre à la maison.
Vous avez reçu le produit mais pensez-vous qu'il est endommagé ? Ce n'est bien sûr pas l'intention. Le Service Clients est heureux de résoudre ce problème pour vous.
Dans la page de paiement (check-out), vous pouvez choisir différentes options de livraison.
Possibilités de livraison Delivery time Delivery costs
Livraison gratuite En stock = livraison le lendemain Gratuite à partir de 34 euros d'achat
Collecte gratuite dans nos mégastores 5-7 jours ouvrés, selon stock Gratuit
Retrait en point relais En stock = le lendemain sur place Gratuit à partir de 34 euros d'achat
Livraison gratuite
Si vous commandez chez Divoza Horseworld et que le montant de votre commande est supérieur à 34 euros, nous expédierons votre commande gratuitement (Pays-Bas et Belgique). Si vous commandez du lundi au vendredi avant 19h00. et que l'article est en stock, vous recevrez votre commande le lendemain (hors dimanche et jours fériés). Vous n'êtes pas chez vous ? Ensuite, le colis sera livré chez vos voisins du lundi au samedi (si possible). Si cela n'est pas possible, le livreur repassera le lendemain (sauf le dimanche).
Période de conservation PostNL
Si votre colis ne peut pas vous être livré après 1x présentation, votre colis sera acheminé vers un point de collecte PostNL. Vous pouvez également choisir de retirer votre colis dans un point de collecte PostNL. PostNL stockera votre colis au point de collecte pendant 7 jours maximum. Votre colis sera alors retourné à Divoza.
Partenaires d'expédition
Colis PostNL aux Pays-Bas Track the package with track & trace
Colis DPD aux Pays-Bas & Europe Track the package with track & trace
Colis FedEx aux Belgique & Worldwide Track the package with track & trace
Lorsque nous aurons traité votre retour ou votre annulation, vous recevrez bien sûr l'argent sur votre compte. Nous faisons de notre mieux pour rembourser votre argent sur votre compte dans les 14 jours. Veuillez noter que nous ne remboursons que le montant des articles achetés et retournés par la suite et non les frais d'expédition. Malheureusement, vous ne pouvez pas trouver le statut du remboursement dans votre compte. Si vous souhaitez toujours connaître le statut, veuillez contacter notre service clientèle.
Garantie du prix le plus bas
Chez Divoza Horseworld, vous bénéficiez toujours d'offres compétitives et vous pouvez acheter avec de grands avantages pendant nos semaines promotionnelles et lors de journées promotionnelles spéciales Divoza. Vous pouvez être sûr que vous ferez toujours une bonne affaire chez Divoza, même en dehors des périodes promotionnelles. Voyez-vous un article moins cher ailleurs que chez Divoza ? Ensuite, nous vous offrons le même prix (sauf circonstances particulières).
Nous vérifierons bien entendu s'il s'agit bien du même article, avec le même code fournisseur. Nous vérifions également si l'article est immédiatement disponible auprès de l'autre fournisseur et si l'offre de prix était disponible auprès de l'autre fournisseur en même temps que votre achat chez Divoza.
Si vous souhaitez bénéficier de la garantie du meilleur prix Divoza, veuillez le signaler à la caisse de l'un de nos Megastores ou via le formulaire de contact sur notre site Web. Nous ne traiterons votre demande que si vous joignez une preuve, comme un reçu facilement lisible ou une capture d'écran.
Les demandes aboutissant à un résultat négatif pour Divoza (en dessous du prix de revient) seront rejetées. La garantie du meilleur prix Divoza ne s'applique qu'aux Pays-Bas et en comparaison avec d'autres fournisseurs néerlandais.